سياسة الخصوصية

1 نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع من يستخدم خدمات Hero Delivery، بما في ذلك:

• العملاء: الأفراد الذين يطلبون الطعام أو البقالة أو الأدوية أو الهدايا عبر التطبيق أو الموقع.
• أصحاب المتاجر والمطاعم: الشركاء الذين يعرضون منتجاتهم من خلال المنصة.
• مندوبو التوصيل: السائقون الذين ينفذون عمليات التوصيل.
• زوار الموقع: من يتصفح موقع hero.delivery دون إنشاء حساب.

تغطي هذه السياسة: تطبيق Hero Delivery على الهاتف المحمول، موقع hero.delivery، قنوات الدعم، وأي خدمات ذات صلة.

2 المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات الحساب والتواصل

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• كلمة المرور (مشفّرة، لا نحتفظ بها بنص واضح)
• لغة التطبيق المفضلة

ب) معلومات عناوين التوصيل

• عناوين التوصيل المحفوظة وتعليمات الوصول
• إحداثيات الموقع إذا منحت إذناً صريحاً من خلال إعدادات جهازك

ج) بيانات الطلبات والمعاملات

• سجل الطلبات (المنتجات، الكميات، الأسعار، وقت الطلب)
• تفاصيل المتجر أو المطعم والمندوب المنفذ
• حالة الطلب وأوقات التوصيل
• معلومات الدفع بالقدر الضروري لإتمام المعاملة — لا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة مباشرةً؛ تعالج المدفوعات عبر مزودي خدمة دفع معتمدين

د) البيانات التقنية والسجلات

• عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز، نظام التشغيل
• الصفحات المزارة، أوقات الجلسات، أحداث التفاعل
• بيانات الأعطال والأخطاء التقنية

هـ) مراسلات الدعم

• الرسائل والمرفقات المُرسلة إلى فريق الدعم
• سجل تذاكر الدعم

و) تفضيلات التسويق

• اختياراتك بشأن تلقّي العروض والرسائل الترويجية

3 كيف نجمع المعلومات

• مباشرةً منك: عند إنشاء حساب، تقديم طلب، التواصل مع الدعم، أو ملء نماذج الموقع.
• تلقائياً: عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة عند تصفح الموقع أو استخدام التطبيق (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).
• من شركاء الخدمة: قد نتلقى بيانات من مزودي خدمة الدفع أو المتاجر الشريكة بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة.

4 كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

5 مشاركة معلوماتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• المتاجر والمطاعم الشريكة: لتنفيذ طلبك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الطلب).
• مندوبو التوصيل: لتمكينهم من إيصال طلبك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
• مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المعاملات المالية بأمان.
• مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة، التحليلات، الرسائل، الدعم — بموجب التزامات سرية صارمة.
• الجهات القانونية والتنظيمية: عند الاقتضاء القانوني، أو للدفاع عن حقوقنا.

أي طرف ثالث يتلقى بياناتك ملزم بالتعامل معها وفق سياسات خصوصية خاصة به ومتوافقة مع مستوى الحماية الذي نلتزم به.

6 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب النشط: طالما حسابك مفعّل.
• سجلات الطلبات: لفترة معقولة لأغراض الدعم والنزاعات والمتطلبات القانونية.
• البيانات التقنية: لفترة محدودة وفق سياسة الاحتفاظ المعمول بها.
• بعد إغلاق الحساب: قد نحتفظ ببعض البيانات للامتثال لالتزامات قانونية أو لحل نزاعات قائمة.

7 أمان البيانات

نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتشغيلية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح، أو التدمير، وتشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل وعند التخزين حيثما كان ملائماً
• تقييد الوصول على أساس مبدأ الضرورة
• مراقبة الأنظمة بحثاً عن محاولات الاختراق أو الأنشطة المشبوهة

لا يوجد نظام رقمي محصّن تماماً. في حال وقوع اختراق قد يؤثر على بياناتك، سنتخذ الإجراءات اللازمة ونخطرك وفق المتطلبات المعمول بها.

8 حقوقك واختياراتك

يمكنك في أي وقت:

• الوصول إلى بياناتك: طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح بياناتك: تحديث أو تصحيح معلومات غير دقيقة من إعدادات الحساب أو عبر التواصل معنا.
• حذف بياناتك: طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة الالتزامات القانونية التي قد تمنع الحذف الفوري الكامل.
• إلغاء الاشتراك التسويقي: إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر رابط إلغاء الاشتراك أو إعدادات التطبيق.
• التحكم في الموقع: تعطيل صلاحية الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك.
• التحكم في ملفات تعريف الارتباط: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

للتواصل معنا بشأن هذه الحقوق، راجع قسم التواصل أدناه.

9 القاصرون والأطفال

خدمات Hero Delivery موجهة للأفراد الذين يمتلكون الأهلية القانونية لإبرام العقود وفق القانون المعمول به. لا نجمع بيانات عن قصد من قاصرين. إذا علمنا بذلك، سنحذف البيانات المعنية دون تأخير.

10 روابط وخدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي تطبيقنا أو موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. هذه السياسة لا تنطبق على تلك المواقع. ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك.

11 ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك. للاطلاع على التفاصيل الكاملة وخيارات التحكم، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

12 تعديلات على هذه السياسة

قد نُعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. في حال إجراء تعديلات جوهرية، سنُعلمك بطريقة مناسبة (إشعار داخل التطبيق أو رسالة بريد إلكتروني). تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة يُشير دائماً إلى النسخة المعمول بها.

13 التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو رغبت في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا: