شروط الاستخدام

1 قبول الشروط

باستخدامك تطبيق Hero Delivery أو الموقع الإلكتروني أو أي خدمة مرتبطة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط، وسيُعلَن عن أي تغييرات جوهرية وفق ما هو موضح في قسم التواصل.

2 الأهلية وإدارة الحساب

لاستخدام Hero Delivery يجب أن:

• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود وفق القانون المعمول به في منطقتك.
• تُقدّم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة.
• تحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
• تُبلّغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. إذا لاحظنا أنشطة مشبوهة، يحق لنا تعليق حسابك مؤقتاً أو دائماً.

3 دور Hero Delivery كمنصة

Hero Delivery هي منصة تربط العملاء بالمتاجر والمطاعم ومندوبي التوصيل المستقلين. بهذه الصفة:

• Hero Delivery ليست بائعاً مباشراً للمنتجات المدرجة من قبل المتاجر الشريكة.
• المتاجر والمطاعم الشريكة مسؤولة عن دقة معلومات منتجاتها، مكوناتها، وأسعارها.
• تعمل Hero Delivery على تسهيل التوصيل، وتبذل جهوداً معقولة لضمان جودة الخدمة، لكنها لا تضمن أداء المتاجر أو المندوبين في كل حالة.

4 الطلبات والأسعار والدفع

تقديم الطلبات

عند تقديم طلب، فإنك تُقدّم عرضاً للشراء يخضع لقبول المتجر المعني. تُشير رسالة تأكيد الطلب إلى أن طلبك قُبل وبدء تجهيزه.

الأسعار والضرائب والرسوم

• تعكس الأسعار المعروضة أسعار المتاجر الشريكة وقد تختلف عن الأسعار في الفرع المادي.
• قد تُطبَّق رسوم توصيل وتختلف بحسب المسافة والطلب وحجم الخدمة.
• الأسعار شاملة لأي ضرائب مطبّقة إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك صراحةً.

طرق الدفع

تقبل Hero Delivery الدفع بالبطاقة الائتمانية والدفع عند التسليم وغيرها من الطرق المعروضة عند الدفع. تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي خدمة دفع معتمدين. باستخدامك لوسيلة دفع معينة، فإنك تُقرّ بامتلاكك التفويض اللازم لاستخدامها.

5 التوصيل والتأخيرات

تقدّم Hero Delivery تقديرات وقت التوصيل بناءً على عوامل متعددة مثل موقع المتجر، حركة المرور، وطاقة المندوبين. هذه التقديرات استرشادية وليست وعداً بوقت محدد.

قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرتنا، تشمل: حركة المرور، الظروف الجوية، ضغط الطلبات، أو إشكاليات التجهيز لدى المتجر. في حالات التأخر الملحوظ، يتواصل معك مندوب الدعم أو نظام التتبع الآلي.

Hero Delivery لا تضمن توصيل المنتجات خلال وقت بعينه ولا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.

6 الإلغاء والاسترداد والاعتمادات

الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك قبل قبوله من قِبَل المتجر. بعد قبول الطلب وبدء تجهيزه، قد لا يكون الإلغاء متاحاً أو قد يُطبَّق رسم إلغاء جزئي. لمزيد من التفاصيل، راجع قسم الأسئلة الشائعة في التطبيق أو التواصل مع الدعم.

الاسترداد

في حال وصول طلب ناقصاً أو تالفاً أو مخالفاً لما طلبته، يرجى التواصل مع دعم Hero Delivery خلال مدة معقولة من الاستلام. سندرس طلبك ونعمل على حل مناسب، والذي قد يشمل استرداداً جزئياً أو كاملاً أو اعتماداً على حسابك، وفق سياسة الاسترداد المعمول بها.

لا يُقدَّم استرداد تلقائي عن التأخيرات وحدها دون أضرار ملموسة في الطلب.

7 العروض الترويجية والخصومات والاعتمادات

• العروض وأكواد الخصم مقيدة بالشروط المُوضّحة مع كل عرض (حدود الاستخدام، تاريخ انتهاء الصلاحية، قيود المنتجات أو المناطق).
• اعتمادات الحساب لا يمكن استبدالها بنقود ولا تنتقل بين الحسابات.
• نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، ما لم تكن الشروط قد أُكّدت صراحةً.
• الاستخدام الاحتيالي أو التجاوزي للعروض سيؤدي إلى إلغاء الاعتمادات وقد يُعرّض الحساب للإغلاق.

8 السلوك المحظور

يُحظر عليك عند استخدام Hero Delivery القيام بما يلي:

• تقديم معلومات شخصية أو حساب مزوّرة.
• إساءة استخدام نظام العروض أو أكواد الخصم بطريقة احتيالية.
• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني.
• التدخل في عمل المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.
• نشر محتوى مسيء أو مضلل أو ضار عبر أي ميزة تفاعلية في التطبيق.
• إعاقة أو إيذاء المندوبين أو موظفي Hero Delivery أو شركائها.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لـ Hero Delivery أو شركائها.

9 الملكية الفكرية

جميع محتويات Hero Delivery — بما في ذلك الشعار، التصميم، النصوص، الرسومات، والبرمجيات — محمية بحقوق الملكية الفكرية ومملوكة لـ Hero Delivery أو مرخّصة لها. لا يُمنح المستخدمون أي حق أو رخصة على هذه المواد خارج نطاق الاستخدام الشخصي العادي للخدمة. يُحظر نسخ أي جزء من المنصة أو توزيعه أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

10 توفر الخدمة وتحديثاتها

تعمل Hero Delivery على تحقيق أعلى مستويات التوفر، لكن قد تنقطع الخدمة بسبب صيانة مجدولة، أعطال تقنية، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. نحتفظ بالحق في:

• تعديل أو إيقاف ميزات معينة مؤقتاً أو دائماً.
• تحديث التطبيق، وقد تتطلب بعض التحديثات تنزيلاً لاستمرار استخدامه.
• تغيير نطاق الخدمة الجغرافي في أي وقت.

11 التعليق والإنهاء

يحق لـ Hero Delivery تعليق أو إنهاء حسابك في حال:

• انتهاك هذه الشروط.
• الاشتباه في نشاط احتيالي أو إساءة استخدام الخدمة.
• عدم سداد مبالغ مستحقة.
• وجود متطلب قانوني يُلزم بذلك.

يمكنك بدورك إغلاق حسابك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو التواصل مع الدعم. يتم الإغلاق رهناً بتسوية أي طلبات قائمة أو مستحقات مالية.

12 إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك ضمانات الصلاحية للغرض أو دقة المعلومات. Hero Delivery لا تضمن:

• دقة أوقات التوصيل في جميع الأحوال.
• توفر جميع المنتجات المدرجة في جميع الأوقات.
• أن الخدمة ستكون خالية من الانقطاعات أو الأخطاء في جميع الأوقات.

معلومات المنتجات المُعرضة على المنصة مقدّمة من المتاجر الشريكة. لا نضمن دقتها أو اكتمالها.

13 تحديد المسؤولية

بالقدر المسموح به قانوناً، لن تكون Hero Delivery مسؤولة عن:

• خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم توفرها.
• أعمال أو إغفالات المتاجر الشريكة أو مندوبي التوصيل المستقلين.
• الأضرار الناتجة عن استخدام غير مصرح به لحسابك بسبب إهمالك في حماية بيانات الدخول.

في حال وجود مسؤولية قابلة للمطالبة قانونياً، تُحدَّد قيمتها القصوى بما دفعته مقابل الطلب المعني.

14 القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقانون [GOVERNING_LAW]. تُحسم النزاعات أمام [DISPUTE_FORUM]. يُرجى التواصل مع الدعم أولاً للمحاولة الودية لحل أي نزاع.

15 التواصل معنا

لأي أسئلة أو شكاوى أو ملاحظات تتعلق بهذه الشروط: